Política de Devolución

En KIKI MARKET trabajamos para que tu experiencia sea excelente y tus productos lleguen protegidos. Queremos que compres con tranquilidad, sabiendo que si hay un error nuestro o un problema real con el producto, vamos a estar ahí para solucionarlo.

Importante: Para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, aplicamos políticas estrictas de higiene y trazabilidad. No realizamos cambios por cuestiones subjetivas, ya que una vez que un alimento o suplemento sale de nuestro control y es abierto, no puede ser reingresado al stock.

Plazos para Reclamos

Cambios (Preferencia/Error de compra): Hasta 30 días corridos desde la recepción.
Productos defectuosos, dañados o errores de envío: Hasta 10 días corridos desde la recepción.

Condiciones del producto

Para que podamos procesar cualquier solicitud, el producto debe cumplir con lo siguiente:

- Estar completamente sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conservar el empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
- Sin excepciones: No aceptamos devoluciones de productos abiertos, probados o con el sello de seguridad alterado.

Cambios

Se considera cambio cuando el cliente solicita reemplazar un producto por otro motivo (por ejemplo: preferencia, error al elegir, etc.) que no esté asociado a fallas de fabricación o error de envío.

Plazo: hasta 30 días desde la entrega.
Condición: producto sin uso, con empaque original e intacto.
Costos de envío: se informarán al iniciar la gestión según el caso y la logística disponible.

Devoluciones por producto defectuoso, dañado o error de preparación

Se considera devolución cuando:

Plazo: hasta 10 días desde la entrega.
El producto llegó defectuoso o con fallas de fabricación.
El producto llegó dañado por transporte.
Recibiste un producto distinto al que compraste (error de preparación).

Reintegros / Crédito

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado podremos gestionar:

Reintegro: Por el mismo medio de pago (los tiempos dependen de tu tarjeta/banco).
Crédito en tienda: Un cupón inmediato para tu próxima compra.

Cómo iniciar tu gestión

Es muy simple. Escribinos por WhatsApp al 3541607139 o por email a [email protected] con la siguiente información:

Número de pedido.
Foto clara del producto (donde se vea el sello de seguridad).
Motivo del reclamo.

Alimentos y Suplementos

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y trazabilidad, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

Productos abiertos o con el sello de seguridad alterado.
Productos con vencimiento corto si no se reportó el inconveniente dentro del plazo indicado.
Productos dañados por uso indebido, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.

Contacto

WhatsApp: 3541607139
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a viernes (horario comercial)

Esta política puede actualizarse sin previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio.