Políticas de cambios y devoluciones
En KIKI MARKET queremos que compres con tranquilidad. A continuación detallamos las condiciones para solicitar cambios o devoluciones.
Plazos
- Cambios: hasta 30 (treinta) días corridos desde la recepción del pedido.
- Devoluciones por producto defectuoso / dañado / error de preparación: hasta 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido.
Condiciones del producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conservar empaque original, etiquetas y accesorios (si correspondiera).
- En caso de productos alimenticios o suplementos, no debe estar abierto ni con el sello de seguridad alterado (ver excepciones).
Cambios
Se considera cambio cuando el cliente solicita reemplazar un producto por otro motivo (por ejemplo: preferencia, error al elegir, etc.) que no esté asociado a fallas de fabricación o error de envío.
- Plazo: hasta 30 días desde la entrega.
- Condición: producto sin uso, con empaque original e intacto.
- Costos de envío: se informarán al iniciar la gestión según el caso y la logística disponible.
Devoluciones por producto defectuoso, dañado o error de preparación
Se considera devolución cuando:
- El producto llegó defectuoso o con fallas de fabricación.
- El producto llegó dañado por transporte.
- Recibiste un producto distinto al que compraste (error de preparación).
Plazo: hasta 10 días desde la entrega.
Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos la devolución/retiro y la solución correspondiente (reemplazo, reintegro o crédito).
Reintegros / crédito
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:
- Podremos gestionar reintegro por el mismo medio de pago, o
- Emitir un crédito / cupón para usar en la tienda, según corresponda.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago y la entidad emisora.
Cómo iniciar la gestión
Para solicitar un cambio o devolución, escribinos por WhatsApp o email indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) involucrado(s)
- Motivo de la solicitud
- Fotos claras del producto y del empaque (especialmente si llegó dañado)
Te responderemos con el paso a paso y, si corresponde, coordinaremos el retiro o te indicaremos cómo enviarlo.
Excepciones (alimentos y suplementos)
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y trazabilidad, no aceptamos cambios ni devoluciones de:
- Productos abiertos o con el sello de seguridad alterado.
- Productos con vencimiento corto si no se reportó el inconveniente dentro del plazo indicado.
- Productos dañados por uso indebido, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.
WhatsApp: 3541607139
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a viernes (horario comercial)
Esta política puede actualizarse sin previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio.
